网易七鱼

网易七鱼：是网易官方发布的一款通讯工具，让更多的商家和客户能够更好地在线沟通，有效提高用户的工作效率，满足更多的客户，可以帮助及时解决企业与客户之间的各种沟通问题，同时也大大提高了企业办公效率，让感兴趣的朋友下载体验。

网易七鱼简介

多渠道接入

与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

丰富沟通方式

无论客服是否在线，都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

智能机器人

通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本

客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户

工单系统

支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进

数据报表与分析

超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题

网易七鱼功能

1、一图胜千言，七鱼带来更丰富的沟通方式

多种沟通方式，为客户考虑周到，提升满意度。

2、全方位数据分析，客服管理游刃有余

数据报表细致全面，现场状态随时掌握，合理调配人员，产品问题、客服绩效一目了然。

3、多样化的沟通功能，客户随时享受专业服务

在线实时沟通，实时交流，更快响应客户请求

离线留言，客服不在线，客户可留言反馈

客户发起咨询，丰富的咨询窗口，咨询体验更舒适

客服主动服务，客服主动发起会话请求，掌握主动权

4、多种方式展示客户信息，让服务更懂客户

保障消息必达，服务顺畅

网易七鱼简介

网易七鱼app官方版是网易推出的一款基于SaaS模式的云客户服务软件，主要通过先进的客服机器人技术帮助企业降低管理成本，同时确保客户能随时获得高效、智能的在线咨询服务，从而提升客户满意度。平台还为企业提供一系列服务解决方案，涵盖客服工作效率、服务意识和专业化培养等方面，助力企业快速打造高素质客服团队。该软件支持从APP、微信等多渠道信息接入，以及图片、表情等多样化的交流方式。此外，它还集成了云客服系统与企业CRM，进一步提高了办公效率。

网易七鱼优势

1.通过各种方式与客户随时进行沟通。平台上可以及时的查看客户的反馈情况。

2.这里提供了聊天适用的表情，图片等。采用语音的方式进行沟通。

3.可以了解更多的订单情况。对更多的数据能够进行及时的分析。

4.增添了更多的外呼任务，可以批量导入超多的联系方式。

网易七鱼常见问题

七鱼的优势和价值是什么?

七鱼是建立在网易十几年的技术底层上研制开发的。无论安全稳定性和产品性能都有强大保障。七鱼的机房和服务器网络遍布全球，都是网易自己的，并非像其他公司那样使用第三方集成。七鱼产品在网易内部已服务很久，集成了目前市面上所有主流产品所具备的功能。特别要提一下的是，七鱼很重视智能化，技术也成熟，例如：智能解答系统、机器人客服、智能化客服管理、高级CRM定制等等。

七鱼云客服适合什么行业或企业?

七鱼适合各种类型的行业和企业。目前七鱼的用户包括大、中、小、初创等各类型企业，涉及金融、游戏、医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域。无论是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通，且目前企业也越来越重视客户服务，只要您有这个需求，七鱼都可以为您效力。

七鱼云客服的智能机器人如何节省客服人力、提高客服工作效率?

1、节省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合网易多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。

2、同时服务千万级顾客。依托网易自有的超大规模服务器集群，行业领先的运维团队，保证您的企业在咨询高峰期流畅、高效的客服体验。